【文例】発送ミスのお詫び（会社から個人へ）

謹啓　なによりもまずお詫びを申し上げます。

このたびは、当方の不手際で発送間違いをしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。注文と違う商品が○○様のお手元に届き、さぞ驚かれ気分を害されたことと存じます。せっかく当店を信頼してご利用くださいましたのにと、心が痛みます。

　○○様の寛大なお心でお許しくださり、商品を取替えさせていただけますこと、心より感謝申し上げます。

　二度とこのような間違いが無いよう、スタッフひとりひとりが肝に銘じ、これまで以上に真心込めて取り組んでまいります。

　誠に勝手を言って申し訳ございませんが、どうか今後も変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。

　このたびは、誠に申し訳ございませんでした。　謹白